Experiencia en formación y escala mediante la academia en vídeo
Cómo la experencia de la consultora y cliente Futurelab Finland aumentó sus ingresos a través del video en línea
Futurelab es la consultora líder en experiencia de cliente (CX) que trabaja con las empresas más grandes de Finlandia. Su trabajo se basa en antecedentes científicos, que transforman en metodologías prácticas. Sus consultores encuentran soluciones a los puntos conflictivos, apoyando a sus clientes en los procesos de transformación.
Algunos de los clientes de Futurelab Finland son:
Resumen
La experiencia de cliente (CX) está pasando de las charlas en los seminarios a las salas de juntas y Futurelab está dirigiendo esta transición de forma pragmática. Son los consultores «a los que recurrir» y los ponentes principales frecuentes de la industria. Escalar la experiencia ha obstaculizado el crecimiento de Futurelab, aunque han publicado libros y organizado eventos cada vez más importantes. Se pusieron en contacto con Icareus para dar el siguiente paso y construir una academia de video escalable, la academia de experiencia del cliente.
La nube de TV y video en línea de Icareus Suite les permitió crear una experiencia de cliente integrada, desde seminarios web gratuitos hasta cursos en línea premium con modelos comerciales de pago por visión y suscripción.
Producto / Solución
El reto
Como consultores líderes en experiencia del cliente (CX), a Futurelab se le ha pedido con frecuencia que brinde capacitación y consultoría a largo plazo en proyectos de transformación corporativa. El desafío constante de escalar a sus consultores para trabajar con múltiples clientes y organizar decenas de eventos prácticos se volvió imposible. Para garantizar la más alta calidad, obligó a Futurelab a pensar de manera innovadora para satisfacer la demanda de los clientes.
Además, sus consultores principales son oradores principales muy solicitados, y Futurelab quería capitalizar su experiencia, escalar y generar nuevos ingresos para la empresa.
La solución
Futurelab decidió lanzar el portal de videos en línea de la academia de experiencia del cliente. El propósito es generar nuevos clientes potenciales para Futurelab y ofrecer a sus clientes existentes la posibilidad de inscribirse en cursos de video y aprender a su propio ritmo.
El contenido se divide entre seminarios web en vivo, grabaciones de seminarios web y cursos de capacitación en video. En el futuro, Futurelab también planea transmitir sus eventos en vivo. Para maximizar su inversión, parte del contenido es premium utilizando el modelo de negocio de pago por visión.
"Nuestros clientes nos han estado pidiendo que ampliemos nuestros servicios de capacitación de CX y la plataforma de video Icareus nos ofreció una plataforma escalable, fácil de usar y rica en funciones para lanzar la academia de experiencia del cliente de Futurelab. La experiencia empresarial y la capacidad de Icareus para ayudarnos a definir nuestros objetivos han sido vitales para el éxito del proyecto.”
Resultados
La Academia fue lanzada durante su seminario web sobre el informe Tendencias 2021 y generó el día de la inauguración más de 200 nuevos clientes potenciales para Futurelab superando los objetivos establecidos.
El flujo de trabajo de producción se ha optimizado de manera que los consultores individuales puedan crear fácilmente cursos de formación basados en su propia experiencia y capitalizar los resultados. El flujo de pago integrado con soporte para todas las principales tarjetas de crédito, bancos y facturación hace que la compra sea fácil y flexible para los usuarios finales.
Como resultado, el personal de Futurelab está interesado en crear nuevos cursos de capacitación, organizar seminarios web e interactuar con sus clientes a través de videos.
Otros casos de éxito
Banco Mediolanum
El grupo bancario Mediolanum, al que pertenece el Banco Mediolanum (España), nació en 1982 con el objetivo de servir a las familias a través del cuidado de sus finanzas. Actualmente cuenta con más de 1.380.000 clientes en Italia, Irlanda, Alemania, Luxemburgo y España.
Bright
Con más de 400 empleados en tres países, Bright es el proveedor nórdico líder en servicios para eventos, entretenimiento y experiencias. El competente, veterano y apasionado equipo de Bright combina décadas de conocimiento con nuevas ideas para crear experiencias de medios excepcionales.
Veikkaus
Veikkaus es la agencia de apuestas del gobierno finlandés que tiene el monopolio en el país. Se formó en 2017 como una fusión de tres agencias de apuestas y juegos de azar previamente existentes: Veikkaus, Fintoto y la Asociación de Máquinas Tragamonedas de Finlandia.
